IL FRONT OFFICE E LA CUSTOMER CARE

Il servizio clienti, spesso sottovalutato dalle imprese, rappresenta un elemento chiave per l’immagine del brand. Ecco perché le figure professionali che se ne occupano devono essere in possesso di skills di alto livello.
Il corso illustrerà quelle che sono le tecniche di gestione efficace del cliente dal punto di vista comunicativo e relazionale, ponendo l’accento sul tema della negoziazione in caso di conflitto. Inoltre, verranno introdotti elementi propri del problem solving e verrà stimolata l’intelligenza creativa degli allievi attraverso esercizi di gruppo.

Metodologia didattica: formazione esperienziale basata su action learning e role playing. Teoria ridotta all’essenziale in favore della pratica e dell’interazione tra allievi e docente.

• Responsabili del settore vendite;
• Addetti alle vendite;
• Addetti alla customer care;

• Ai fini dell’ammissione al corso è richiesta una conoscenza della Lingua Italiana sufficiente alla comprensione dei contenuti e all’effettuazione delle prove e dei test previsti. Nel caso in cui si manifestasse una carenza in tali termini da parte dei partecipanti, A Servizi si riserva di valutare l’effettiva idoneità alla partecipazione al corso dei soggetti interessati.
• Gli allievi devono garantire la propria presenza in aula - attestata dalla firma sul registro didattico – per almeno il 90% del monte ore complessivo. Sono consentite assenze per un massimo del 10% del monte ore complessivo.